# Política de Reembolso

Last updated: 2026-05-17T00:00:00

Canonical URL: https://crevio.co/pt/legal/refund-policy

Esta página resume nossa política de reembolso. Nossos [Termos de Serviço](/pt/legal/terms-of-service) (Seção 5) são a fonte oficial — esta página existe para tornar nossa posição fácil de encontrar.

## Sem Reembolsos

Todos os pagamentos feitos à Crevio não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

Aplica-se a:

- Taxas de assinatura em planos mensais e anuais.
- Compras pontuais, complementos e atualizações de plano.
- **Créditos de IA** — tanto créditos comprados quanto créditos concedidos com um plano pago.

A Crevio incorre em custos de IA e de infraestrutura de terceiros no momento em que o trabalho é executado.

## Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta. O cancelamento interrompe a cobrança futura ao final do período de faturamento atual.

- Não são emitidos reembolsos parciais pela parte não utilizada de um período de faturamento.
- Créditos de IA não utilizados permanecem disponíveis até o término do seu acesso pago, sujeitos às regras de crédito nos nossos Termos de Serviço.

## Exceções

Revisaremos e, quando apropriado, emitiremos reembolsos para:

- Cobranças duplicadas.
- Cobranças não autorizadas.
- Erros de cobrança verificados por nossa parte.
- Casos em que um reembolso é exigido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Para solicitar revisão, entre em contato com **hello@crevio.co** com o e-mail da sua conta e a cobrança em questão. Nosso objetivo é responder dentro de cinco dias úteis.

## Pagamentos de clientes na sua loja

Esta política cobre os pagamentos que **você** faz à **Crevio**.

Os reembolsos que **você** concede aos seus próprios clientes por produtos vendidos através da sua loja Crevio são regidos pela **sua** política de reembolso e são processados através da sua conta Stripe Connect. A Crevio não detém nem controla esses fundos. Veja os Termos de Serviço, Seção 8, para mais detalhes.

## Contato

Para perguntas sobre reembolso, entre em contato com **hello@crevio.co**.