# Perdita della community > La perdita della community si verifica quando i membri portano conversazioni e relazioni al di fuori della tua piattaforma verso alternative gratuite, riducendo il coinvolgimento e il valore. Canonical URL: https://crevio.co/it/glossary/community-leakage ## Cos'è la perdita della community? La perdita della community avviene quando i membri spostano le loro conversazioni dallo spazio ufficiale verso canali esterni—chat WhatsApp, server Discord non autorizzati o messaggi di gruppo privati. Quando la “reale” community vive altrove, il coinvolgimento e il valore percepito all'interno della tua piattaforma diminuiscono. ## Perché avviene la perdita - La tua [piattaforma community](/it/glossary/community-platform) manca di funzionalità su cui i membri fanno affidamento (messaggi diretti, notifiche rapide) - I membri desiderano spazi privati per conversazioni in piccoli gruppi o per responsabilità condivisa - I membri sono sensibili al prezzo e ricreano l'esperienza gratuitamente - L'onboarding non spiega chiaramente dove connettersi o come usare gli spazi principali - L'UX della piattaforma è poco fluida, soprattutto su mobile ## Impatto sulla tua attività - Metriche di coinvolgimento più basse rendono la community una città fantasma - Diventa più difficile offrire valore, moderare le discussioni o mettere in evidenza i successi per il marketing - [Ritenzione dei membri [ritenzione](/it/glossary/retention)]() diminuisce quando le persone credono di poter ottenere l'esperienza fuori piattaforma - Perdi opportunità di upsell nella tua [scala del valore](/it/glossary/value-ladder) perché le conversazioni avvengono altrove - I ticket di supporto e la confusione aumentano quando gli aggiornamenti non vengono visti da tutto il gruppo ## Chiudere le falle - Valuta le lacune della piattaforma e dai priorità alle richieste di funzionalità che mantengano i membri in un unico hub - Lancia spazi per piccoli gruppi o coorti all'interno della tua piattaforma per sostituire le chat esterne - Rafforza le norme—reindirizza le discussioni alla piattaforma principale e sottolinea perché la conversazione centralizzata è importante - Offri vantaggi riservati alla piattaforma: librerie ricercabili, replay degli eventi, [coaching di gruppo](/it/glossary/group-coaching) o vantaggi legati all'[accesso via token](/it/glossary/token-gating) - Usa [automazione](/it/glossary/automation) per accogliere e orientare ogni nuovo membro così saprà esattamente dove andare ## Quando la perdita è accettabile - Le amicizie private sono un segno di una community sana—festeggia i successi nelle connessioni - Incoraggia i membri a segnalare conversazioni di rilievo in modo da poter riportare gli approfondimenti nel hub principale - Considera offerte a livelli: community pubblica, mastermind solo su invito o spazi per alumni che continui comunque a supervisionare