# Politique de remboursement

Last updated: 2026-05-17T00:00:00

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Cette page résume notre politique de remboursement. Nos [Conditions d'utilisation](/fr/legal/terms-of-service) (Section 5) constituent la source faisant autorité — cette page existe pour faciliter l'accès à notre position.

## Aucun remboursement

Tous les paiements effectués à Crevio ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

Cela s'applique à :

- Les frais d'abonnement pour les forfaits mensuels et annuels.
- Les achats uniques, les modules complémentaires et les mises à niveau de forfaits.
- **Crédits IA** — tant les crédits achetés que les crédits accordés avec un forfait payant.

Crevio engage des coûts d'IA et d'infrastructure auprès de tiers au moment où le travail est effectué.

## Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres du compte. L'annulation arrête la facturation future à la fin de la période de facturation en cours.

- Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la portion inutilisée d'une période de facturation.
- Les crédits IA non utilisés restent disponibles jusqu'à la fin de votre accès payant, sous réserve des règles relatives aux crédits dans nos Conditions d'utilisation.

## Exceptions

Nous examinerons et, le cas échéant, effectuerons des remboursements pour :

- Les frais en double.
- Les frais non autorisés.
- Les erreurs de facturation vérifiées de notre côté.
- Les cas où un remboursement est exigé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour demander un examen, contactez **hello@crevio.co** en indiquant l'e-mail de votre compte et la charge concernée. Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrables.

## Paiements des clients sur votre vitrine

Cette politique couvre les paiements que **vous** effectuez à **Crevio**.

Les remboursements que vous accordez à vos propres clients pour des produits vendus via votre vitrine Crevio sont régis par **votre** politique de remboursement et sont traités via votre compte Stripe Connect. Crevio ne détient pas et ne contrôle pas ces fonds. Consultez les Conditions d'utilisation, Section 8, pour plus de détails.

## Contact

Pour toute question concernant les remboursements, contactez **hello@crevio.co**.