# Taux d'attrition

> Comprenez le taux d'attrition, le pourcentage d'abonnés qui annulent leurs abonnements récurrents, et comment le réduire pour une croissance durable.

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##  Qu'est-ce que le taux d'attrition ?

Le taux d'attrition est le pourcentage de clients ou d'abonnés qui partent pendant une période donnée. Si vous gérez un [site d'adhésion](/fr/glossary/membership-site) ou un programme d'abonnement, l'attrition montre dans quelle mesure vous parvenez à conserver les personnes que vous avez déjà acquises.

## Calcul du taux d'attrition

```
Monthly Churn (%) = (Customers lost this month ÷ Customers at start of month) × 100
```

Suivez l'attrition chaque mois (ou même chaque semaine pour les produits en phase initiale) et associez-la à [membre [rétention](/fr/glossary/retention)](</glossary/member-[retention](/fr/glossary/retention)>) et aux indicateurs de la valeur à vie.

## Types d'attrition

- **Volontaire**: Les membres annulent parce qu'ils n'obtiennent pas de valeur, que leurs priorités financières changent, ou qu'ils ont terminé la transformation
- **Involontaire**: Paiements échoués, cartes expirées ou problèmes de facturation — plus facile à résoudre avec [automatisation](/fr/glossary/automation), des rappels et des nouvelles tentatives intelligentes

## Pourquoi l'attrition compte

- Affecte la prévisibilité des revenus et la croissance ; un taux d'attrition élevé = courir sur un tapis roulant
- Réduit la valeur à vie du client, rendant l'acquisition plus coûteuse
- Signale des lacunes dans le produit, la communauté ou l'expérience d'intégration
- Affecte les témoignages et les boucles de recommandation tout au long de votre [échelle de valeur](/fr/glossary/value-ladder)

## Réduire l'attrition

- **Intégration intentionnelle**: fournissez des victoires rapides, des étapes suivantes claires et des points de contact personnalisés
- **Fournir une valeur cohérente**: publiez du contenu nouveau, organisez des sessions en direct et mettez en avant les succès des membres
- **Soutenir l'engagement**: utilisez des [plans d'engagement communautaire](/fr/glossary/community-engagement-plan), des groupes de responsabilisation et des [posts de mise en avant](/fr/glossary/callout-post)
- **Prévenir les échecs de facturation**: e-mails de relance automatisés, flux de mise à jour de carte et méthodes de paiement alternatives
- **Collecter des retours**: enquêtes de désabonnement, entretiens trimestriels et suivi du sentiment à l'intérieur de votre [plateforme communautaire](/fr/glossary/community-platform)

## Repères

- Un taux d'attrition mensuel inférieur à 5 % est excellent pour les abonnements premium
- Un taux d'attrition mensuel de 7–10 % est courant pour les communautés en phase initiale ou les produits [à bas prix](/fr/glossary/low-ticket)
- Suivez les cohortes séparément — la [rétention](/fr/glossary/retention) s'améliore souvent lorsque les membres progressent vers des programmes avancés ou des expériences [haut de gamme](/fr/glossary/high-ticket)