# Rétrofacturation

> Comprenez les rétrofacturations, leur impact sur les créateurs vendant des produits numériques et les stratégies pour les prévenir et les contester.

Canonical URL: https://crevio.co/fr/glossary/chargeback

##  Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client conteste une transaction auprès de sa banque ou de sa société de carte de crédit, demandant l'annulation du paiement. Pour les créateurs vendant des [produits numériques](/fr/glossary/digital-product), les rétrofacturations peuvent entraîner une perte de revenus, des frais supplémentaires et des problèmes de compte potentiels.

## Comment fonctionnent les rétrofacturations

1. **Le client conteste** : l'acheteur contacte sa banque en affirmant que la transaction est non autorisée ou que le produit n'a pas été livré
2. **Enquête bancaire** : la banque lance une enquête et inverse temporairement le prélèvement
3. **Notification au créateur** : vous recevez un avis de contestation avec une date limite pour répondre
4. **Soumission de preuves** : vous fournissez des documents prouvant que la transaction était légitime
5. **Résolution** : la banque tranche en faveur du client ou du créateur

## Motifs courants de rétrofacturation

- **Fraude amicale** : le client a oublié l'achat ou souhaite un remboursement gratuit
- **Vraie fraude** : une carte de crédit volée a été utilisée pour l'achat
- **Problèmes liés au produit** : le client prétend que le produit n'a pas été livré ou n'est pas conforme à la description
- **Confusion liée aux abonnements** : le client a oublié un prélèvement récurrent
- **Achats par des membres de la famille** : achat non autorisé par un membre de la famille

## Stratégies de prévention

- Utilisez des libellés de facturation clairs que les clients reconnaîtront
- Envoyez des e-mails de confirmation d'achat immédiats
- Offrez un accès facile aux produits après l'achat
- Proposez un support client réactif pour les problèmes
- Ayez une [politique de remboursement](/fr/glossary/refund-policy) claire et équitable
- Envoyez des rappels de renouvellement avant les prélèvements d'abonnement

## Contester une rétrofacturation

Lorsque vous recevez une rétrofacturation, rassemblez :
- Confirmation de commande et reçu
- Preuve de livraison (logs de téléchargement, confirmations par e-mail)
- Historique de communication avec le client
- Conditions d'utilisation et politique de remboursement acceptées par le client
- Adresse IP et informations sur l'appareil

## Impact sur les créateurs

- Perte du montant de la vente plus les frais de rétrofacturation (15 $ à 100 $)
- Trop de rétrofacturations peuvent entraîner la résiliation du compte
- Les plateformes agissant comme [commerçant enregistré](/fr/glossary/merchant-of-record) gèrent souvent les litiges pour vous
- Un taux élevé de rétrofacturations affecte votre éligibilité au traitement des paiements