# Política de reembolso

Last updated: 2026-05-17T00:00:00

Canonical URL: https://crevio.co/es/legal/refund-policy

Esta página resume nuestra política de reembolso. Nuestros [Términos de servicio](/es/legal/terms-of-service) (Sección 5) son la fuente autorizada — esta página existe para que nuestra posición sea fácil de encontrar.

## No hay reembolsos

Todos los pagos a Crevio no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.

Esto se aplica a:

- Tarifas de suscripción en planes mensuales y anuales.
- Compras únicas, complementos y mejoras de plan.
- **Créditos de IA** — tanto los créditos comprados como los créditos otorgados con un nivel de pago.

Crevio incurre en costos de IA e infraestructura de terceros en el momento en que se realiza el trabajo.

## Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La cancelación detiene la facturación futura al final del período de facturación actual.

- No se emiten reembolsos parciales por la parte no utilizada de un período de facturación.
- Los créditos de IA no utilizados permanecen disponibles hasta que finalice su acceso de pago, sujetos a las reglas de créditos en nuestros Términos de servicio.

## Excepciones

Revisaremos y, cuando proceda, emitiremos reembolsos por:

- Cargos duplicados.
- Cargos no autorizados.
- Errores de facturación verificados por nuestra parte.
- Casos en los que la ley de protección del consumidor aplicable requiera un reembolso.

Para solicitar una revisión, contacte a **hello@crevio.co** con el correo electrónico de su cuenta y el cargo en cuestión. Nuestro objetivo es responder en un plazo de cinco días hábiles.

## Pagos de clientes en su escaparate

Esta política cubre los pagos que **usted** realiza a **Crevio**.

Los reembolsos que **usted** emita a sus propios clientes por productos vendidos a través de su escaparate de Crevio se rigen por **su** política de reembolso y se procesan a través de su cuenta de Stripe Connect. Crevio no retiene ni controla esos fondos. Consulte los Términos de servicio, Sección 8, para más detalles.

## Contacto

Para preguntas sobre reembolsos, contacte a **hello@crevio.co**.