# Tasa de cancelación > Comprende la tasa de cancelación, el porcentaje de suscriptores que cancelan sus suscripciones recurrentes, y cómo reducirla para lograr un crecimiento sostenible. Canonical URL: https://crevio.co/es/glossary/churn-rate ## ¿Qué es la tasa de cancelación? La tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que se van durante un período de tiempo específico. Si administras un [sitio de membresía](/es/glossary/membership-site) o un programa de suscripción, la tasa de cancelación muestra qué tan bien estás reteniendo a las personas que ya has conseguido. ## Cálculo de la tasa de cancelación ``` Monthly Churn (%) = (Customers lost this month ÷ Customers at start of month) × 100 ``` Realiza el seguimiento de la tasa de cancelación mensualmente (o incluso semanalmente para productos en etapas tempranas) y combínala con [miembro [retención](/es/glossary/retention)]() y métricas de valor de por vida. ## Tipos de cancelación - **Voluntaria**: Los miembros cancelan porque no están obteniendo valor, cambian sus prioridades financieras o completan la transformación - **Involuntaria**: Pagos fallidos, tarjetas expiradas o problemas de facturación—más fácil de solucionar con [automatización](/es/glossary/automation), recordatorios y reintentos inteligentes ## Por qué importa la tasa de cancelación - Afecta la previsibilidad de ingresos y el crecimiento; una tasa alta de cancelación equivale a correr en una cinta - Reduce el valor de vida del cliente, encareciendo la adquisición - Señala brechas en el producto, la comunidad o la experiencia de incorporación - Impacta testimonios y bucles de referidos a lo largo de tu [escalera de valor](/es/glossary/value-ladder) ## Cómo reducir la tasa de cancelación - **Incorpora con intención**: ofrece victorias rápidas, pasos siguientes claros y seguimientos personalizados - **Ofrece valor constante**: publica contenido nuevo, organiza sesiones en vivo y muestra los logros de los miembros - **Fomenta el compromiso**: usa [planes de compromiso comunitario](/es/glossary/community-engagement-plan), grupos de responsabilidad y [publicaciones destacadas](/es/glossary/callout-post) - **Evita fallos de facturación**: correos automáticos de cobro fallido, flujos de actualización de tarjeta y métodos de pago alternativos - **Recopila comentarios**: encuestas de cancelación, entrevistas trimestrales y seguimiento del sentimiento dentro de tu [plataforma comunitaria](/es/glossary/community-platform) ## Referencias - Una tasa de cancelación mensual inferior al 5% es excelente para membresías premium - 7–10% de cancelación mensual es común en comunidades en etapas tempranas o productos de [bajo precio](/es/glossary/low-ticket) - Realiza seguimientos por cohortes por separado—la [retención](/es/glossary/retention) a menudo mejora cuando los miembros se gradúan a programas avanzados o experiencias de [alto precio](/es/glossary/high-ticket)