# Chargeback

> Entiende los contracargos, cómo afectan a los creadores que venden productos digitales y estrategias para prevenirlos y disputarlos.

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##  ¿Qué es un contracargo?

Un contracargo ocurre cuando un cliente disputa una transacción con su banco o compañía de tarjeta de crédito, solicitando la reversión del pago. Para los creadores que venden [productos digitales](/es/glossary/digital-product), los contracargos pueden resultar en ingresos perdidos, tarifas adicionales y posibles problemas con la cuenta.

## Cómo funcionan los contracargos

1. **Reclamación del cliente**: El comprador contacta a su banco afirmando que el cargo no está autorizado o que el producto no fue entregado
2. **Investigación del banco**: El banco inicia una investigación y revierte temporalmente el cargo
3. **Notificación al creador**: Recibes un aviso de la disputa con una fecha límite para responder
4. **Envío de pruebas**: Proporcionas documentación que demuestre que la transacción fue legítima
5. **Resolución**: El banco decide a favor del cliente o del creador

## Razones comunes de los contracargos

- **Fraude amistoso**: El cliente olvidó la compra o quiere un reembolso gratuito
- **Fraude verdadero**: Se usó una tarjeta robada para la compra
- **Problemas con el producto**: El cliente afirma que el producto no fue entregado o no coincide con la descripción
- **Confusión con suscripciones**: El cliente olvidó los cargos recurrentes
- **Compras realizadas por familiares**: Compra no autorizada por un familiar

## Estrategias de prevención

- Usa descriptores de facturación claros que los clientes reconozcan
- Envía correos de confirmación de compra de inmediato
- Proporciona acceso sencillo a los productos tras la compra
- Ofrece soporte al cliente receptivo para incidencias
- Ten una [política de reembolso](/es/glossary/refund-policy) clara y justa
- Envía recordatorios de renovación antes de los cobros por suscripción

## Cómo disputar contracargos

Cuando recibas un contracargo, reúne:
- Confirmación del pedido y recibo
- Prueba de entrega (registros de descarga, confirmaciones por correo electrónico)
- Historial de comunicación con el cliente
- Términos del servicio y política de reembolso que el cliente aceptó
- Dirección IP e información del dispositivo

## Impacto en los creadores

- Pérdida del importe de la venta más las tarifas por contracargo ($15-100)
- Un exceso de contracargos puede resultar en la terminación de la cuenta
- Las plataformas de [comerciante registrado](/es/glossary/merchant-of-record) a menudo gestionan disputas por ti
- Altas tasas de contracargos afectan tu elegibilidad para el procesamiento de pagos