# Carrito abandonado

> Aprende cómo los correos sobre carritos abandonados ayudan a los creadores a recuperar ventas perdidas cuando los clientes abandonan el proceso de compra sin completarla.

Canonical URL: https://crevio.co/es/glossary/abandoned-cart

##  ¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado ocurre cuando un cliente potencial añade un producto a su carrito o inicia el proceso de pago pero se va sin completar la compra. Los correos sobre carritos abandonados son mensajes automatizados enviados para recuperar estas ventas potenciales y son uno de los tipos de correo electrónico con mayor tasa de conversión en [marketing por correo electrónico](/es/glossary/email-marketing).

## Por qué se abandonan los carritos

- **Preocupaciones por el precio**: El total fue más alto de lo esperado
- **Comparación de precios**: Quieren explorar otras opciones
- **Distracciones**: Se interrumpieron durante el pago
- **Proceso de compra complicado**: Demasiados pasos o información requerida
- **Problemas de pago**: Tarjeta rechazada o método preferido no disponible
- **Envío/tiempos**: Tiempo de entrega o preocupaciones sobre la recepción
- **Solo mirando**: Aún no están listos para comprar
- **Problemas de confianza**: Preocupaciones sobre seguridad o legitimidad

## Estrategia de correos para carritos abandonados

### Tiempo
- **Correo 1**: 1 hora después del abandono
- **Correo 2**: 24 horas después del abandono
- **Correo 3**: 3-7 días después del abandono (opcional)

### Correo 1: El recordatorio
- Recordatorio simple de que dejaron algo atrás
- Muestra el producto que abandonaron
- [Llamada a la acción](/es/glossary/cta) clara para completar la compra
- Tono servicial, no agresivo

### Correo 2: Abordar dudas
- Reconocer posibles dudas
- Incluir testimonios o pruebas sociales
- Responder objeciones comunes
- Considerar un pequeño incentivo

### Correo 3: Última oportunidad
- Crear urgencia (carrito expirando, aumento de precio)
- Ofrecer descuento o bono si procede
- Preguntar si tienen preguntas
- Ofrecer una forma fácil de contactar soporte

## Mejores prácticas

- **Captar el correo electrónico temprano**: Recopilar el correo al inicio del proceso de compra
- **Mostrar el producto**: Incluir imagen y detalles de los artículos abandonados
- **Mantenerlo simple**: Una acción clara—completar la compra
- **Personalizar**: Usar su nombre y el producto específico
- **Optimizar para móvil**: La mayoría revisa el correo desde el móvil
- **Probar asuntos**: [prueba A/B](/es/glossary/a-b-testing) para mejorar las tasas de apertura
- **No abusar de los descuentos**: Enseña a los clientes a abandonar para conseguir ofertas

## Ejemplo de correo para carrito abandonado

> Asunto: ¿Algo salió mal?
>
> Hola [Name],
>
> He notado que comenzaste el pago de [Product Name] pero no lo completaste.
>
> No te preocupes: ¡tu carrito sigue guardado!
>
> [Product Image and Details]
>
> Si tienes alguna pregunta, solo responde a este correo y te ayudaré.
>
> [Complete My Purchase Button]
>
> [Your name]

## Métricas a seguir

- Tasa de recuperación: Porcentaje de carritos abandonados convertidos
- Ingresos recuperados: Ventas totales originadas por correos de carrito abandonado
- Tasas de apertura y clics por correo en la secuencia
- Asuntos con mejor rendimiento
- Impacto de los descuentos en la tasa de recuperación

## Productos digitales vs. productos físicos

Para [productos digitales](/es/glossary/digital-product), la recuperación de carritos abandonados es particularmente eficaz porque:
- No hay preocupaciones de envío que abordar
- El acceso instantáneo elimina la frustración de la espera
- Más fácil ofrecer bonos como incentivos
- Menor costo para añadir valor al cliente