# Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 2026-05-17T00:00:00

Canonical URL: https://crevio.co/de/legal/refund-policy

Diese Seite fasst unsere Rückerstattungsrichtlinie zusammen. Unsere [Nutzungsbedingungen](/de/legal/terms-of-service) (Abschnitt 5) sind die maßgebliche Quelle — diese Seite dient dazu, unsere Position leicht auffindbar zu machen.

## Keine Rückerstattungen

Alle Zahlungen an Crevio sind nicht erstattbar, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Dies gilt für:

- Abonnementgebühren für monatliche und jährliche Pläne.
- Einmalige Käufe, Add-ons und Plan-Upgrades.
- **KI-Guthaben** — sowohl gekaufte Guthaben als auch Guthaben, die mit einer kostenpflichtigen Stufe gewährt werden.

Crevio entstehen Kosten für KI-Dienste von Drittanbietern und Infrastruktur in dem Moment, in dem die Arbeit ausgeführt wird.

## Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung beendet die künftige Abrechnung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

- Für den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.
- Ungenutzte KI-Guthaben bleiben bis zum Ende Ihres kostenpflichtigen Zugangs verfügbar, vorbehaltlich der Guthabenregeln in unseren Nutzungsbedingungen.

## Ausnahmen

Wir prüfen und erstatten gegebenenfalls in folgenden Fällen:

- Doppelte Abbuchungen.
- Unautorisierte Abbuchungen.
- Bestätigte Abrechnungsfehler unsererseits.
- Fälle, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.

Um eine Überprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie **hello@crevio.co** mit der E-Mail Ihres Kontos und der betreffenden Abbuchung. Wir bemühen uns, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten.

## Kundenzahlungen in Ihrem Crevio-Storefront

Diese Richtlinie gilt für Zahlungen, die **Sie** an **Crevio** leisten.

Rückerstattungen, die **Sie** an Ihre eigenen Kunden für über Ihren Crevio-Storefront verkaufte Produkte ausstellen, unterliegen **Ihrer** Rückerstattungsrichtlinie und werden über Ihr Stripe Connect-Konto verarbeitet. Crevio verwaltet diese Mittel nicht und hat keine Kontrolle darüber. Details finden Sie in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 8.

## Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie **hello@crevio.co**.