# Verlassener Warenkorb

> Erfahren Sie, wie E-Mails zu verlassenen Warenkörben Anbietern dabei helfen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, wenn Kund:innen den Checkout verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen.

Canonical URL: https://crevio.co/de/glossary/abandoned-cart

## Was ist ein verlassener Warenkorb?

Ein verlassener Warenkorb entsteht, wenn ein potenzieller Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt oder den Checkout beginnt, diesen aber verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind automatisierte Nachrichten, die gesendet werden, um diese potenziellen Verkäufe zurückzugewinnen, und gehören zu den am besten konvertierenden E-Mail-Typen im [E-Mail-Marketing](/de/glossary/email-marketing).

## Warum Warenkörbe aufgegeben werden

- **Preisbedenken**: Die Gesamtsumme war höher als erwartet
- **Preisvergleich**: Möchten andere Optionen prüfen
- **Ablenkungen**: Während des Checkouts unterbrochen worden
- **Komplizierter Checkout**: Zu viele Schritte oder erforderliche Angaben
- **Zahlungsprobleme**: Karte abgelehnt oder bevorzugte Methode nicht verfügbar
- **Versand/Timing**: Lieferzeit oder Bedenken bezüglich Zustellung
- **Nur am Stöbern**: Noch nicht bereit zu kaufen
- **Vertrauensprobleme**: Sorgen um Sicherheit oder Seriosität

## Strategie für E-Mails bei verlassenen Warenkörben

### Zeitpunkt
- **E-Mail 1**: 1 Stunde nach Aufgabe
- **E-Mail 2**: 24 Stunden nach Aufgabe
- **E-Mail 3**: 3–7 Tage nach Aufgabe (optional)

### E-Mail 1: Die Erinnerung
- Kurze Erinnerung, dass etwas im Warenkorb zurückgeblieben ist
- Zeigen Sie das Produkt, das sie zurückgelassen haben
- Klarer [Handlungsaufforderung](/de/glossary/cta), um den Kauf abzuschließen
- Hilfreicher Ton, nicht aufdringlich

### E-Mail 2: Bedenken ausräumen
- Gehen Sie auf mögliche Bedenken ein
- Kundenbewertungen oder soziale Belege beifügen
- Beantworten Sie häufige Einwände
- Erwägen Sie einen kleinen Anreiz

### E-Mail 3: Letzte Chance
- Erzeugen Sie Dringlichkeit (z. B. Warenkorb läuft bald ab, Preiserhöhung)
- Bieten Sie Rabatt oder Bonus an, falls angemessen
- Fragen Sie, ob sie Fragen haben
- Stellen Sie eine einfache Kontaktmöglichkeit zum Support bereit

## Beste Vorgehensweisen

- **E-Mail früh erfassen**: Erfassen Sie die E-Mail zu Beginn des Checkout-Prozesses
- **Produkt zeigen**: Bild und Details der verlassenen Artikel einfügen
- **Einfach halten**: Eine klare Handlung — den Kauf abschließen
- **Personalisieren**: Verwenden Sie ihren Namen und das spezifische Produkt
- **Für Mobilgeräte optimieren**: Die meisten prüfen E-Mails mobil
- **Betreffzeilen testen**: [A/B-Test](/de/glossary/a-b-testing) durchführen, um die Öffnungsraten zu verbessern
- **Rabatte nicht übertreiben**: Gewöhnt Kunden daran, den Kauf wegen Angeboten abzubrechen

## Beispiel für eine E-Mail bei verlassenem Warenkorb

> Subject: Gab es ein Problem?
>
> Hallo [Name],
>
> Mir ist aufgefallen, dass Sie den Kauf für [Product Name] begonnen, aber nicht abgeschlossen haben.
>
> Keine Sorge — Ihr Warenkorb ist noch gespeichert!
>
> [Product Image and Details]
>
> Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie einfach auf diese E-Mail und ich helfe Ihnen gerne weiter.
>
> [Complete My Purchase Button]
>
> [Your name]

## Zu verfolgende Kennzahlen

- Wiedergewinnungsrate: Prozentsatz der konvertierten verlassenen Warenkörbe
- Wiedergewonnener Umsatz: Gesamter Umsatz aus E-Mails zu verlassenen Warenkörben
- Öffnungs- und Klickrate für jede E-Mail in der Sequenz
- Beste Betreffzeilen
- Auswirkung von Rabatten auf die Wiedergewinnungsrate

## Digitale Produkte vs. Physische Produkte

Bei [digitalen Produkten](/de/glossary/digital-product) ist die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe besonders effektiv, weil:
- Keine Versandfragen zu klären sind
- Sofortiger Zugriff Wartezeiten und Frust eliminiert
- Es einfacher ist, Boni als Anreize anzubieten
- Geringere Kosten, um dem Kunden zusätzlichen Wert zu bieten